2020财务共享中心的新格局

2020年财务共享服务中心将成为一个面向多行业,多公司,大量产业板块的综合服务机构。FSSC不再单纯是处理简单标准化业务的传统共享服务中心,而是能够基于柔性组织概念,处理大量定制化的业务,能够快速响应业务的多样化服务需求。同时,因为建立了大数据中心,财务共享服务中心得以从原先的报账中心、结算中心和核算中心进行了进一步的升级提升。


2020年,财务共享服务中心的新格局如下:



01

虚拟坐席


2020年,财务共享服务中心的职场将采用坐席预约系统。由于中心所服务的客户可能遍布世界各地,考虑到时差的问题,我们可能需要安排多个班次进行业务处理,这样的话,如果给每个人都配置一套工位会造成大量的浪费。员工在上班前可以通过坐席预约系统提前预订自己的位置。一方面这可以使我们的坐席资源获得最大化的利用,另一方面,经常调整座位,可以更好地舒缓工作带来的压力,也让员工之间多了更多交流沟通的机会,可谓一举多得。



02

私人定制


以往的财务共享服务中心,更多地注重标准化和规模化,忽视了终极客户以及内部客户对于特定场景下的个性化服务的需求。而2020财务共享服务中心通过对于管理的柔性化设计,颠覆了财务共享服务中心传统模式上对于标准化的被动要求,可以开展基于客户需求的定制化服务。

事实上,定制化和标准化并不是绝对冲突的。定制化实际上是更小颗粒度的标准化,是把作业单元拆分到更细的颗粒度,进行更为灵活的组合,形成差异化的服务。



03

移动互联


2020财务共享服务中心运营系统将实现微信企业号平台的全面集成,可在客户服务、运营管理、日常业务处理等方方面面提供多渠道的服务。

采用微信,财务共享服务中心可以面向客户提供多渠道的服务。传统的文字交互方式仍然存在,客户可以通过微信和客服人员进行远程交互,新的交互方式也通过微信进行。

运营管理人员通过微信平台能够即时查看到运营数据,还能够发起各种互动活动,比如质量评比、满意度调查等等。



04

支付革命


2020年网银、POS、支付宝、微信这些支付方式尽管还在使用,但可能会出现更便利的支付方式,如指纹和视网膜。而且,你可以使用Q币去XX商城,也可以使用BD账号到YY电影院进行积分兑换。

这种融合给财务共享中心带来的最大的挑战在于交易的清算,为此,财务共享服务中心需要单独建设一套系统用于成员企业间的结算交换。每天成员企业的终端网点完成交易的日结后,数据将进入结算交换系统。


05

大数据


传统模式下,大家对财务共享服务中心的定位是从事规模化、标准化作业的,并且很难产生直接的附加价值,这使得其价值难以得到充分的展示。大数据中心的建立,使得财务共享服务中心不再是一个单纯的成本中心,通过共享服务,能够直接为企业经营创造价值。

具体而言,2020财务共享服务中心的大数据应用是紧密围绕着终极客户(企业最终端的客户)展开的。由于客户是企业价值的最终来源,因此,服务“极客”,也就是价值创造最直接的体现。


06

云计算


没有强大的IT能力的支持,大规模的财务共享服务中心是没有办法正常运转的。未来,财务共享中心的运转需要依靠云计算服务平台。

同时,人员的云共享是一种特殊形态的云计算。财务共享服务中心自身可以理解为服务端,为大量的客户端提供云端服务。当这种服务从企业步入社会化,掌握了优质信息系统和线上线下网络资源的企业将从云服务中获益,并获取大量的服务外包收益。



07

众包


2020年,通过精细标准化项目,财务共享服务中心对费用审核业务进行了精细化分解。部分细分的审核点交给系统的模型化逻辑实现,而对于需要人工审核的内容,则进行进一步针对能力要求的分类。系统能够将影像作业根据逻辑关系在不同的审核点上组合成不同细度的任务,并向对应的能力群体进行派工。



08

安全感知


在传统的运营模式下,我们对于质量的控制更多的需要通过设定比例的方式展开抽查,但事实上,这样的检查效率是极低的。也许我们花费了10%-20%的重复检查精力,但最终的收获却极为有限。而安全感知的出现,给我们进行智能化的质量控制带来了可能。我们能够通过建模的方式将一系列组合的数据、信息和行为定义为不安全事件。借助于我们的大数据中心,以及模型和数据的组合,能够识别出潜在的质量问题,并且定义质量级别,或者叫做不安全等级。


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